​POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

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Nos reservamos el derecho de realizar devoluciones; sin embargo, nos interesa escucharte. Evaluamos cada caso de manera individual. Escríbenos vía WhatsApp al 55 2118 0220 para darte atención personalizada.

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POLÍTICA DE ENVÍOS

 

Realizamos envíos en CDMX y el norte del estado de México. Actualmente, estamos trabajando para ampliar nuestras rutas y ofrecer más opciones de entrega en el futuro.

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2. Tiempos de Entrega

Procesamiento: Una vez confirmado tu pago, el pedido se prepara y despacha en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Tiempo de tránsito: El tiempo estimado de entrega varía según tu ubicación, generalmente oscilando entre 1  y 3 días hábiles tras el despacho.

Nota: Los tiempos pueden variar durante temporadas altas o fechas promocionales.

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3. Costos de Envío
El costo del envío se calculará al finalizar tu compra y dependerá del peso, volumen del paquete y la dirección de entrega. Periódicamente ofrecemos promociones de envío gratis en compras superiores a un monto determinado, las cuales serán anunciadas en nuestro sitio web.

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4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido sea entregado a la paquetería, recibirás un correo electrónico (o mensaje de WhatsApp) con el número de guía y el enlace de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

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5. Entrega y Recepción
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y completa. Las entregas se realizan en horario abierto de lunes a viernes. En caso de no encontrarse nadie en el domicilio, la paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega antes de devolver el paquete a nuestras instalaciones.

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6. Problemas con el Envío
Si tu paquete llega dañado o no llega en el tiempo estipulado, por favor contáctanos de inmediato a nuestro WhatsApp 55 2118 0220 o al correo ventas@floresgenesis.com para ayudarte a gestionar el reporte con la mensajería.